Termes i condicions

1. Información General

Travel Master (en adelante, “la Agencia”) es una agencia de viajes especializada en la organización y comercialización de paquetes turísticos, excursiones, billetes de transporte, alojamiento y otros servicios relacionados con el turismo. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto del Contrato

El presente documento regula la relación contractual entre Travel Master y el cliente, en virtud de la cual la Agencia se compromete a proporcionar los servicios turísticos contratados, según las condiciones acordadas y publicadas en los documentos informativos o presupuestos entregados.

3. Reservas y Pagos

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago total del importe de la oferta o paquete contratado. No se considerará ninguna reserva efectiva sin el abono del 100% del importe total. Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El cliente deberá conservar el comprobante de pago como prueba de la contratación del servicio.

4- Pago por transferencia bancaria:

• Titular: Travel Master SL

• IBAN: ES12 3456 7890 1234 5678 9012

• Banco: Banco Ejemplo

• Concepto: NOMBRE Y NÚMERO DE RESERVA

Una vez recibido el pago completo, te confirmaremos tu plaza y todos los detalles del viaje.

5. Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Cliente

El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones, las cuales deberán comunicarse por escrito (correo electrónico o formulario oficial). Los gastos de cancelación se aplicarán según las políticas del proveedor o las condiciones específicas del viaje. En caso de cancelación del viaje, se aplicarán los siguientes porcentajes sobre el total del importe abonado: Más de 30 días antes de la salida: 25% del total. Entre 15 y 30 días antes de la salida: 50% del total. Menos de 15 días antes de la salida: 100% del total. Excepción: Si el cliente ha contratado el seguro multirriesgo y de cancelación, se podrán aplicar las coberturas específicas del mismo, las cuales podrían permitir la devolución parcial o total de las cantidades según las condiciones de la póliza.

6. Modificaciones y Cancelaciones por Parte de la Agencia

Travel Master podrá modificar o cancelar el viaje por causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias, cierres de fronteras, etc.). En tales casos, la Agencia ofrecerá al cliente una alternativa equivalente o el reembolso total de las cantidades abonadas. No se generará derecho a indemnización adicional.

7. Responsabilidades

Travel Master actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, etc.), por lo que no se hace responsable de los incumplimientos o
cambios ajenos a su gestión. La Agencia garantiza que todos los servicios contratados se ofrecen conforme a los estándares de calidad y seguridad del sector. El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria (pasaporte, visado, vacunas, etc.) para realizar el viaje.

8. Seguros

Se recomienda la contratación de un seguro multirriesgo y de cancelación, que cubra posibles incidencias tales como cancelación del viaje, gastos médicos, pérdida de equipaje o retrasos. Este seguro puede ser obligatorio en algunos destinos o viajes específicos, lo cual se informará al cliente antes de la confirmación de la reserva. En caso de contratar dicho seguro, las devoluciones se regirán por las condiciones particulares establecidas en la póliza.

9. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Travel Master se compromete a tramitar la reclamación ante los proveedores
y a ofrecer una respuesta razonada en el menor plazo posible.

10. Protección de Datos

Travel Master garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679). Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de reservas y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales del domicilio social de Travel Master, salvo
que la ley disponga lo contrario.

12. Aceptación

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Travel Master implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Travel Master
CIF: 40432339H
Dirección: Carrer Concepció, nº 5, 17600 Figueres (Girona)
Teléfono: 661 505 055
Correo electrónico: reservas@travelmaster.es
Web: www.travelmaster.es